从哪些方面评价一款在线客服系统产品?
更新时间:2019-06-05 19:57 浏览:110 关闭窗口 打印此页

1、建议购买在线客服系统,多听一下客服们和客服主管的建议,她们才是最终使用者,更加了解怎么样使用可以更好的得升工作效率。
 

2、管理者从全方位的数据报表对访客和客服的情况进行分析,实时监控,多维度分析客户服务的状况,哪些指标需要提升,哪些地方需要调整,来提升用户体验,最终达成高转化。
 

3、多渠道接入,一个在线客服系统,如果不能实现多渠道接入,那是多大的悲剧啊!
 

4、稳定性是非常重要的,如果一个网站上来的所有用户,因为系统的不稳定而不能进行对话,那得有多急人呢。
 

5、界面是否可以自定义,界面随心定制,设计专属企业的风格,有好的用户体验非常重要。
 

从哪一方面评价,主要看企业的需求,最想要解决哪部分的问题,和想实现什么样的效果


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